Apelaciones - Rol 1617-2022

La Corte de Apelaciones de Santiago, en fallo del 5 de mayo de 2025, confirma la sentencia de primera instancia, pero aumenta la multa a 200 UTM al Banco de Crédito e Inversiones (Bci) por infracción al artículo 58 de la Ley N°19.496, al no entregar cotización obligatoria a un consumidor calificado como sujeto de crédito.

• Datos básicos del caso: Denuncia contra el Banco de Crédito e Inversiones (Bci) por infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente por no entregar cotización obligatoria de crédito hipotecario. El SERNAC apela buscando aumentar la multa impuesta en primera instancia. El banco BCI apela argumentando que solo está obligado a entregar cotizaciones a petición de los clientes.

• Antecedentes procesales relevantes: El Banco de Crédito e Inversiones fue denunciado por infracción a la Ley N° 19.496. El SERNAC apeló la sentencia de primera instancia buscando un aumento de la multa. El banco BCI también apeló, argumentando que no está obligado a entregar cotizaciones sino solo a petición de los clientes.

• Hechos acreditados: Se acreditó que el Banco Bci no entregó la cotización obligatoria a un consumidor calificado como sujeto de crédito, vulnerando la Ley N° 19.496.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si el Banco Bci está obligado a entregar cotizaciones de créditos hipotecarios a los clientes que han sido calificados como sujetos de crédito, y la gravedad de la infracción en caso de incumplimiento.

• Argumentos de las partes:

• Banco Bci: No está obligado a entregar cotizaciones, sino solo a petición de l...