Apelaciones - Rol 2647-2022

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, absolviendo al banco demandado. Se determinó que la transferencia fraudulenta fue posible por la validación de la propia clienta mediante sus claves de seguridad, sin que existiera falla imputable al banco en la seguridad de sus sistemas.

• Datos básicos del caso:

• Fecha: 2 de mayo de 2025.
• Tribunal: Décima Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago.
• Materia: Protección al consumidor, responsabilidad por fraude bancario.
• Acción: Apelación de sentencia de Juzgado de Policía Local.

• Antecedentes procesales relevantes:

• El Tercer Juzgado de Policía Local de La Florida condenó al banco demandado al pago de una multa y una indemnización civil.
• El banco apeló esta sentencia.

• Hechos acreditados:

• Se realizó una transferencia de $1.000.000 desde la cuenta de la demandante a la de un tercero desconocido.
• La transferencia fue aprobada mediante las claves de seguridad de la demandante.
• La demandante alega haber sido engañada mediante una suplantación de su cuenta.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

• Determinar si el banco incurrió en infracción a la Ley N° 19.496 al no impedir el fraude del que fue víctima su cliente.
• Establecer si existe responsabilidad del banco por el perjuicio económico sufrido por la demandante a raíz de la transferencia fraudulenta.

• Argumentos de las partes:

• Demandante: Fue víctima de un engaño y el banco no implementó medidas de seguridad suficientes para protegerla del fraude.
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