Civil - Rol N° C-9118-2017
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR/FALABELLA RETAIL S.A.
Abstracto
El 30º Juzgado Civil de Santiago acoge parcialmente la demanda del SERNAC contra Falabella Retail S.A. por infracciones a la Ley del Consumidor durante el CyberMonday 2016, al incumplir las condiciones de entrega de productos. Se condena al pago de multa y se rechaza la demanda de indemnización por falta de prueba de perjuicios.
Resumen
• Datos básicos del caso El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) demandó a Falabella Retail S.A. por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) en el evento "CyberMonday" de noviembre de 2016.
• Antecedentes procesales relevantes El SERNAC interpuso demanda colectiva para la defensa del interés colectivo de los consumidores. Falabella contestó solicitando el rechazo, alegando cumplimiento y la excepción de prescripción.
• Hechos acreditados Se acreditó que Falabella participó en el "CyberMonday" ofreciendo descuentos en ventas online. El SERNAC recibió reclamos por retrasos en la entrega y falta de stock. Falabella reconoció incumplimientos, aunque minimizó el número de reclamos. El SERNAC inició un proceso de mediación colectiva, el cual finalizó sin acuerdo....
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