Civil - Rol V-281-2020

El 3° Juzgado Civil de Santiago aprueba judicialmente un acuerdo entre SERNAC y MetLife Chile Seguros de Vida S.A. sobre derechos del consumidor, ordenando que produzca efectos erga omnes tras verificar el cumplimiento de requisitos legales en protección del interés colectivo.

• Datos básicos del caso:
Rol V-281-2020, caratulado "Servicio Nacional del Consumidor/" seguido ante el 3° Juzgado Civil de Santiago. Sentencia de 2 de marzo de 2021.

• Antecedentes procesales relevantes:
El 10 de noviembre de 2020, el SERNAC solicita la aprobación judicial del acuerdo contenido en la Resolución Exenta N° 740, de 23 de octubre de 2020, alcanzado con MetLife Chile Seguros de Vida S.A., para que produzca efectos erga omnes. El 10 de diciembre de 2020, se dictan autos para fallo.

• Hechos acreditados:
MetLife cambió las condiciones de contratación de pólizas "Seguro Salud Total" al producto "Nuevo Seguro Clínica Santa María" sin consentimiento informado de los consumidores. Además, los nuevos certificados de cobertura contenían información errónea.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:
Procedencia de la aprobación judicial del acuerdo alcanzado entre el SERNAC y MetLife, para que produzca efectos erga omnes, conforme a la Ley N° 19.496.

• Argumentos de las partes:
El SERNAC señala que, tras un Procedimiento Voluntario Colectivo con MetLife, se alcanzó un acuerdo (Resolución Exenta N° 740) que beneficia a consumidores afectados por el cambio de condiciones contractuales y la información errónea en certificados de cobertura. El acuerdo incluye ...