Civil - Rol V-299-2021

El 4º Juzgado Civil de Santiago aprueba acuerdo conciliatorio entre SERNAC y Avianca, conforme a la Ley 19.496, sobre devolución de tasas de embarque a consumidores afectados por vuelos no realizados, con efecto erga omnes.

• Datos básicos del caso:

• Tribunal: 4º Juzgado Civil de Santiago.
• Rol: V-299-2021.
• Caratulado: Servicio Nacional del Consumidor/.
• Fecha: 3 de enero de 2022.

• Antecedentes procesales relevantes:

• El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) solicita la aprobación judicial del acuerdo alcanzado con Aerovías del Continente Americano S.A. (AVIANCA), contenido en la Resolución Exenta N° 790, de 21 de octubre de 2021, conforme al artículo 54 Q de la Ley 19.496.
• El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con AVIANCA por incumplimientos a los artículos 3, 12, 16, 17, 23 y 32 de la Ley 19.496, en relación con los artículos 127 inciso tercero y 133 C del Código Aeronáutico, relativos a la información a pasajeros y restitución de tasas de embarque.

• Hechos acreditados:

• AVIANCA no habría informado adecuadamente a los pasajeros sobre su derecho a la restitución de las tasas de embarque en casos de no utilización del servicio.
• AVIANCA no habría restituido las tasas de embarque a los pasajeros que no utilizaron sus vuelos.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

• Procedencia de la aprobación judicial del acuerdo alcanzado entre el SERNAC y AVIANCA, para que produzca efectos erga omnes.
• Verificación del cumplimiento de los requisit...