Civil - Rol V-199-2024

El 13º Juzgado Civil de Santiago aprueba el acuerdo entre SERNAC y Dualtron SpA. según la Ley N° 19.496, ordenando su cumplimiento erga omnes. La resolución beneficia a consumidores afectados por retrasos, cancelaciones y problemas de garantía, sin perjuicio de acciones individuales.

• Datos básicos del caso

• Juzgado: 13º Juzgado Civil de Santiago
• Causa Rol: V-199-2024
• Caratulado: SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR/
• Fecha: 6 de diciembre de 2024

• Antecedentes procesales relevantes

• El 19 de agosto de 2024, el SERNAC solicita la aprobación judicial de la Resolución Exenta N° 472 del 7 de agosto de 2024, para que el acuerdo contenido en ella produzca efecto erga omnes.
• El 5 de noviembre de 2024, se traen los autos para fallo.

• Hechos acreditados

• El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Dualtron SpA. mediante la Resolución Exenta N° 103 del 23 de febrero de 2024, debido a eventuales incumplimientos de la Ley N° 19.496.
• Los incumplimientos detectados incluyen: retrasos en la entrega, modificación de fechas de entrega, negativa a la devolución de dineros por cancelaciones o falta de stock, y no respeto a la garantía legal.
• Estos hechos configuran una vulneración a los derechos de los consumidores, específicamente a los artículos 3°, 12, 20, 21 y 23 de la Ley N° 19.496.
• Se alcanzó un acuerdo con Dualtron SpA., contenido en la Resolución Exenta N° 472 del 7 de agosto de 2024, que beneficia a consumidores afectados entre el 1 de enero de 2023 y el 30 de mayo de 2024.
• El acuerdo ...