Contraloría - Dictamen N° 11311 2010

Dictamen 11311 de 2010. Se remite a SERNAC presentación de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile, sobre derechos de consumidores en ferias navideñas, conforme a la ley 19496, artículo 58, por ser materia de su competencia.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile
• Materia: Derechos de los consumidores en ferias navideñas y similares.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Solicitud de pronunciamiento sobre la forma de hacer valer los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos comprados en ferias navideñas y otras de ese tipo, cuyo funcionamiento es autorizado por las municipalidades por un período limitado.
• Hechos relevantes: Los recurrentes señalan que en estos lugares no se respetarían los derechos de los consumidores, quienes se verían perjudicados, ya que una vez concluida la respectiva feria, los comerciantes no son habidos para los efectos de hacer valer la correspondiente garantía.

III. MARCO NORMATIVO

• Leyes: Ley N° 19.496, que Establece Normas Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 1°, inciso primero, y artículo 58, inciso primero, letra g).

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinación del organismo competente para pronunciarse sobre la materia consultada.
• Argumentación CGR: La Contraloría General de la República considera que, de acuerdo al artículo 1° y 58 de la ley 19.496, corresponde al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) velar...