Contraloría - Dictamen N° 8071 2010

Dictamen 8071 de 11.02.2010. Se remite presentación sobre reclamo contra concesionaria de telefonía móvil a la Subsecretaría de Telecomunicaciones, conforme al artículo 28 bis de la Ley 18.168 y al Dto. 556/97, al ser competente para resolver la materia.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Don Felipe Bahamondes Aguilera
• Materia: Competencia para resolver reclamos contra concesionarias de telefonía móvil.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Presentación realizada por don Felipe Bahamondes Aguilera ante la Contraloría Regional del Libertador Bernardo O'Higgins, relativa a la falta de resolución de un reclamo contra una concesionaria de telefonía móvil por parte de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones.
• Hechos relevantes: El recurrente alega incumplimiento de las condiciones de su plan de telefonía celular y cobros excesivos.

III. MARCO NORMATIVO

• Ley: Ley N° 18.168, Ley General de Telecomunicaciones, artículo 28 bis.
• Reglamentos: Decreto N° 556 de 1997 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
• Ley: Ley N° 19.880 de Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los Órganos de la Administración del Estado

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar el organismo competente para resolver reclamos de particulares contra concesionarias de telefonía móvil.
• Argumentación CGR: De acuerdo al artículo 28 bis de la ley N° 18.168, la Subsecretaría de Telecomunicaciones es el organismo competente para resolver l...