Contraloría - Dictamen N° 41994 2013

Dictamen 41994 de 2013. Se pronuncia sobre denuncia por supuesto abandono de deberes del SERNAC en reclamo por no devolución de pasajes aéreos. El dictamen concluye que la actuación del SERNAC se ajustó a derecho al promover mediación extrajudicial.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Ilda Cristina Retamal Silva
• Materia: Denuncia por supuesto abandono de deberes del SERNAC en reclamo por no devolución de pasajes aéreos.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Denuncia contra el SERNAC por la tramitación de un reclamo por la no devolución del precio de tres pasajes aéreos no utilizados.
• Hechos relevantes: La recurrente denunció ante el SERNAC la no devolución del precio de pasajes aéreos. El SERNAC dio traslado a la empresa aérea y, al no obtener resultados positivos, informó a la recurrente sobre su derecho a recurrir al juzgado de policía local.

III. MARCO NORMATIVO

• Ley: Ley N° 19.496, artículos 57, 58 y 50 A.
• Ley: Ley N° 19.955.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si el SERNAC incurrió en abandono de deberes en la tramitación del reclamo de la recurrente.
• Argumentación CGR: El SERNAC ejerció su atribución de promover una mediación extrajudicial entre las partes involucradas, favoreciendo el entendimiento voluntario entre ellas, sin que ello se consiguiera.

V. PRONUNCIAMIENTO

• Decisión principal: La actuación del SERNAC en el procedimiento de reclamo se ajustó a derecho.

VII. RELACIÓN CON JURISPRUDENCIA

• Aplica Jurisprudencia:

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