Contraloría - Dictamen N° 71087 2013

Dictamen 71087 de 2013. José Astroza Muñoz reclama contra SERNAC por interpretación de la Ley 19496. CGR determina que la actuación del SERNAC se ajustó a derecho al mediar extrajudicialmente, conforme a la ley.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: José Astroza Muñoz
• Materia: Reclamo contra el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por interpretación de la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: El recurrente reclama por la actuación del SERNAC en relación a un reclamo presentado ante la Comercial e Importadora Audiomúsica S.A. por un producto defectuoso.
• Hechos relevantes: El recurrente solicitó el cambio o devolución del dinero por un producto defectuoso. El proveedor solicitó la entrega del artículo para evaluación técnica, lo cual el consumidor no aceptó. El SERNAC inició un proceso de entendimiento voluntario que no prosperó.
• Documentación asociada: Oficio Ord. N° 12.832 del SERNAC.

III. MARCO NORMATIVO

• Ley N° 19.496: Artículos 58 letra f), 57 y 50A.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Legalidad de la actuación del SERNAC en la interpretación y aplicación de la Ley N° 19.496 en el procedimiento de reclamo.
• Argumentación CGR: El SERNAC actuó dentro de sus atribuciones al promover una mediación extrajudicial entre las partes, conforme al artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496.
• Jurisprudencia administrativa: Se aplica el criterio contenido en los di...