Contraloría - Dictamen N° 2365 2014

Dictamen 2365 de 2014. Dirección de Presupuestos consulta sobre el cálculo de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario del personal del Servicio de Registro Civil e Identificación, conforme a la ley 20342. Se establecen reglas para la determinación del monto de la bonificación.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Dirección de Presupuestos
• Materia: Cálculo de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario del personal del Servicio de Registro Civil e Identificación.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Solicitud de la Dirección de Presupuestos sobre la aplicación del artículo 4°, N° 4, de la ley N° 20.342 en relación con los N°s. 3 y 5 del mismo artículo.

III. MARCO NORMATIVO

• Leyes: Ley N° 20.342, artículos 1°, 2° y 4° (N°s 1, 2, 3, 4 y 5).

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinación de la forma de cálculo de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario del personal del Servicio de Registro Civil e Identificación, según lo dispuesto en el artículo 4° de la ley N° 20.342.
• Argumentación CGR: Se analizan los N°s. 3, 4 y 5 del artículo 4° de la ley N° 20.342 para determinar las reglas aplicables al cálculo de la bonificación. Se distingue entre el índice de satisfacción neta de los usuarios y el cumplimiento del porcentaje de incremento de dicho índice.

V. PRONUNCIAMIENTO

• La Contraloría General de la República establece las siguientes reglas para la determinación del monto de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario a percibir por los funcionarios del Servic...