Contraloría - Dictamen N° 83246 2014

El Dictamen N° 83246 de 2014, a solicitud del Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, se pronuncia sobre reclamos de servicios de telecomunicaciones. Aplica Ley N° 18.168 y Dto 556/97. Establece que Subsecretaría debe resolver considerando el mérito de los antecedentes, ponderando los registros acompañados al procedimiento.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Convergia Chile S.A.
• Materia: Procedimiento de reclamo de servicios de telecomunicaciones.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Reclamo interpuesto contra Convergia Chile S.A. ante el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (Mintt) por un particular.
• Hechos relevantes: El reclamante alega que el Mintt resolvió el asunto sin ajustarse a la normativa aplicable. La Subsecretaría de Telecomunicaciones acogió la reclamación inicialmente, pero luego declaró su incompetencia. El Ministro acogió la reclamación del particular, dejando sin efecto la decisión de la Subsecretaría.

III. MARCO NORMATIVO

• Ley: Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones, artículo 28 bis.
• Reglamentos: Decreto N° 556 de 1997 del Mintt, artículos 13, 14, 15 y 21; Decreto N° 194 de 2012 del Mintt, artículos 16, 18, 19 y 28.
• Ley N° 19.880: Artículo 60 (Bases de los Procedimientos Administrativos).

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si el procedimiento de resolución del reclamo se ajustó a la normativa vigente y si se consideraron todos los antecedentes relevantes.
• Argumentación CGR: La Contraloría General de la República (CGR) señala que la potestad para resolver los reclamos recae en la Subsec...