Contraloría - Dictamen N° 93946 2014

Dictamen 93946 de 2014. Se pronuncia sobre la actuación de la Subsecretaría de Telecomunicaciones ante un reclamo, señalando que no advierte irregularidad en sugerir mediación a los reclamantes, siempre que no se impida el ingreso directo del reclamo a la Subsecretaría.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Yenny Romero Romero, en representación de Comercial y Servicios Smart Power Chile Ltda.
• Materia: Actuación de la Subsecretaría de Telecomunicaciones ante reclamo por cobros efectuados por una concesionaria.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Reclamo por derivación a oficina de mediación de la concesionaria en lugar de resolver el reclamo directamente por la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
• Hechos relevantes: La Subsecretaría informa que sugiere la mediación como opción ágil, pero la reclamante aceptó la sugerencia sin luego insistir en su reclamo ante la Subsecretaría.

III. MARCO NORMATIVO

• Ley: Ley N° 18.168, artículo 28 bis.
• Reglamento: Decreto N° 194 de 2012 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, artículos 2°, Nos 9, 10 y 11, 4°, 14° y 15°.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si la Subsecretaría de Telecomunicaciones actuó correctamente al sugerir la mediación.
• Argumentación CGR: La CGR no advierte irregularidad en la sugerencia de mediación, siempre que no se impida el ingreso directo del reclamo a la Subsecretaría si el interesado lo prefiere.

V. PRONUNCIAMIENTO

• Decisión principal: No se observan irregularidades en la actuación de la Subs...