Contraloría - Dictamen N° 23563 2015

Dictamen N° 23.563 de 2015. Presidenta de la Asociación Nacional de Funcionarios del SRCeI consulta sobre nueva modalidad de atención (vía web o call center) para trámite de cédulas de identidad. CGR no objeta sistema, pero indica que el organismo debe procurar un procedimiento ágil y expedito para todos los usuarios.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Presidenta Nacional de la Asociación Nacional de Funcionarios del Servicio de Registro Civil e Identificación (SRCeI)
• Materia: Nueva modalidad de atención a usuarios para el trámite de cédulas de identidad.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Solicitud de pronunciamiento respecto de una nueva modalidad de atención para el trámite de cédulas de identidad (vía web o call center) en algunas oficinas del SRCeI, que se considera una acción discriminatoria arbitraria según la ley N° 20.609.

III. MARCO NORMATIVO

• Constitución: Artículo 1°, inciso tercero (principio de servicialidad).
• Leyes:
  • Ley N° 18.575, artículos 3°, 5°, 8°, 28 y 53.
  • Ley N° 19.880, artículos 7° y 9°.
  • Ley N° 20.609, artículos 3°, 4° y 5°.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si la nueva modalidad de atención para el trámite de cédulas de identidad en el SRCeI es discriminatoria y si se ajusta a los principios de la administración pública.
• Argumentación CGR: La Contraloría General señala que solo emite informes a petición de los Jefes Superiores de Servicio y, excepcionalmente, a solicitud de funcionarios o particulares, cuando se refieran a asuntos en que se ha producido una resolución denegatoria o s...