Contraloría - Dictamen N° 74301 2015

Dictamen 74301 del 16-IX-2015. Contraloría determina que la Subsecretaría de Telecomunicaciones respondió los reclamos de Norma Eliana Palacios Díaz. Se considera la situación superada, no emitiendo pronunciamiento adicional. Aplica el artículo 11° del decreto N° 194/2012 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Norma Eliana Palacios Díaz
• Materia: Supuesta falta de respuesta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a reclamos.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Presentación ante la Contraloría Regional del Bío-Bío por la falta de respuesta a reclamos contra una empresa concesionaria.
• Hechos relevantes:
  • Reclamos presentados el 23 de noviembre de 2014 y 27 de marzo de 2015.

III. MARCO NORMATIVO

• Reglamentos: Decreto N° 194, de 2012, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, artículos 11° y 15°.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si la Subsecretaría de Telecomunicaciones respondió adecuadamente a los reclamos presentados por la recurrente.
• Argumentación CGR: La Subsecretaría de Telecomunicaciones informó que:
  • El reclamo del 26 de enero fue atendido, conforme al artículo 11° del decreto N° 194/2012.
  • El reclamo del 27 de marzo fue acogido mediante resolución exenta N° 17.726, de 2015.
  • No constan reclamaciones en noviembre de 2014 ni presentaciones pendientes.

V. PRONUNCIAMIENTO

• Decisión principal: La Contraloría entiende que la situación que motivó la presentación se encuentra superada.
• Criterios establecidos: No se emite pronunciamiento adicion...