Contraloría - Dictamen N° 74302 2015

Dictamen N° 74.302 de 16-IX-2015. Se refiere a supuesta falta de respuesta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a reclamos. CGR determina que la situación está superada, no siendo necesario emitir pronunciamiento. Aplica el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Mario Rafael Colil Almendra
• Materia: Supuesta falta de respuesta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a reclamos.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Presentación ante la Contraloría Regional del Bío-Bío por la falta de respuesta a reclamos presentados ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
• Hechos relevantes: Reclamos efectuados los días 23 de noviembre de 2014 y 27 de marzo de 2015 contra empresa concesionaria.
• Documentación asociada: Oficio N° 6.181, de 2015, de la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

III. MARCO NORMATIVO

• Reglamentos: Decreto N° 194, de 2012, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que Aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones, específicamente su artículo 11°.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si existió falta de respuesta por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a los reclamos presentados por el recurrente.
• Argumentación CGR: La Subsecretaría de Telecomunicaciones informó que el reclamo presentado el 26 de enero fue atendido y se dio respuesta al peticionario. El reclamo del 27 de marzo fue acogido mediante resolución exenta N° 17.726, de 2015. No constan r...