Contraloría - Dictamen N° 37397 2016

Dictamen N° 37397 de 2016. Se pronuncia sobre la actuación del SERNAC ante reclamo contra COSSBO por cobros de calefacción. Confirma que SERNAC actuó conforme a derecho al dar traslado del reclamo, aplicando la Ley N° 19.496.

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Gloria Escobar Figueroa
• Materia: Actuación del SERNAC ante reclamo por cobros indebidos de calefacción.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Cuestionamiento a la actuación del SERNAC ante un reclamo contra la Comunidad de Servicios de Remodelación San Borja (COSSBO) por cobros de un servicio de calefacción no utilizado.
• Hechos relevantes: La recurrente reclama cobros indebidos. El SERNAC da traslado del reclamo a COSSBO, quien responde negativamente. La reclamante cuestiona el funcionamiento del edificio y los servicios de agua caliente y calefacción.
• Documentación asociada: Reclamo de doña Gloria Escobar Figueroa.

III. MARCO NORMATIVO

• Leyes: Ley N° 19.496, artículos 1, 50A, 57 y 58.

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinar si la actuación del SERNAC en el procedimiento de reclamo se ajusta a derecho.
• Argumentación CGR: El SERNAC actuó correctamente al dar traslado del reclamo a COSSBO. Es voluntario para los proveedores someterse a mediación del SERNAC.
• Jurisprudencia administrativa: Dictámenes N° 94.206 de 2014, N° 41.994 y N° 71.087, ambos de 2013.

V. PRONUNCIAMIENTO

• Decisión principal: Se ajusta a derecho lo actuado por el SERNAC en el marco del reclamo.
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