Suprema - Rol 5830-2009

La Corte Suprema revoca la sentencia apelada, rechazando el reclamo de ilegalidad de Compañía Eléctrica Osorno S.A. contra la sanción impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles por infracciones en la atención de reclamos de usuarios.

• Datos básicos del caso Reclamo de ilegalidad presentado por Compañía Eléctrica Osorno S.A. contra resolución de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) que la sancionó. La Corte Suprema conoce del recurso de apelación.

• Antecedentes procesales relevantes La SEC sancionó a Compañía Eléctrica Osorno S.A. por no resolver en los plazos legales un reclamo de facturación de Nombre y por incumplir instrucciones de la SEC (Oficio Circular N° 4853/2002). La empresa reclamó ante la Corte de Apelaciones de Valdivia, la cual fue apelada ante la Corte Suprema.

• Hechos establecidos

1. Nombre presentó reclamo ante la SEC el 29 de febrero de 2008 por problemas en la toma de lectura del medidor.
2. El reclamo fue comunicado a la empresa el 3 de marzo de 2008.
3. La empresa respondió el 26 de marzo de 2008 indicando que verificaba los antecedentes.
4. El 25 de junio de 2008, la empresa informó al usuario sobre irregularidades en el registro de lectura y medidas internas adoptadas.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte

1. Si existe una obligación legal de solucionar el problema del cliente dentro de 30 días, o si el plazo se refiere solo a la contestación escrita del reclamo.
2. Si se infringe el principio de proporcionalidad al san...