Suprema - Rol 47564-2016

La Corte Suprema confirma fallo contra Inmobiliaria Parque Cruz de Froward S.A. por infracción a la Ley del Consumidor debido a deficiencias en sepulturas. Se establecen indemnizaciones y reparaciones diferenciadas por grupos de consumidores afectados.

• Datos básicos del caso El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y consumidores representados por el abogado Nombre demandan a Inmobiliaria Parque Cruz de Froward S.A. por infracción a los artículos 3 letra b), 12 y 23 de la Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor). El caso se relaciona con deficiencias en el servicio de sepulturas ofrecido por la demandada, específicamente la inundación de sepulturas debido a problemas de drenaje.

• Antecedentes procesales relevantes El SERNAC y los consumidores presentaron demandas colectivas solicitando que se declare la responsabilidad infraccional de la demandada, se ordene la devolución del precio pagado, se indemnicen los perjuicios y se apliquen las multas correspondientes. La demandada solicitó el rechazo de las demandas, argumentando prescripción, inaplicabilidad de la ley, inexistencia de obligación de informar sobre la condición de los suelos y ausencia de incumplimiento contractual.

• Hechos establecidos

1. El Servicio de Salud de Magallanes aprobó la instalación del Cementerio Parque Cruz de Froward en 1994-1995.
2. En 2006, se realizó un sumario sanitario sin sanciones, pero se ordenó la reparación del sistema de drenaje.
3. En 2011, un nuevo sumario por la exhumación del cadáver del menor Nombre con...