Suprema - Rol 7702-2019

La Corte Suprema revoca la sentencia y acoge el recurso de protección, ordenando al Banco Santander restituir $4.900.000 a cliente afectado por fraude, al no acreditar el banco que el siniestro ocurrió por sustracción de claves.

• Datos básicos del caso Recurso de protección interpuesto por don Nombre en contra del Banco Santander Chile.

• Antecedentes procesales relevantes El recurrente interpone un recurso de protección en contra del Banco Santander Chile, el cual es rechazado en primera instancia. Apela de esta decisión, elevándose los autos a la Corte Suprema.

• Hechos establecidos

1. El 15 de noviembre de 2018, el recurrente recibió una llamada telefónica de una persona que se identificó como ejecutivo del Banco Santander Chile. Esta persona le informó sobre cambios en el sistema interno del banco y le solicitó la entrega de caracteres que recibiría vía SMS.
2. El mismo día, el recurrente se percató de múltiples operaciones bancarias no autorizadas en sus cuentas, consistentes en transferencias a terceros desconocidos, por un monto total de $4.900.000.
3. El recurrente reclamó inmediatamente en una sucursal del banco, pero la entidad financiera denegó la devolución del dinero.
4. El banco informó que su Departamento de Gestión de Fraudes concluyó que las transacciones se realizaron sin evidencia de vulneración de los sistemas de seguridad.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte

1. ¿Constituye la negativa del banco a restituir los fondos sustraídos fraudulentame...