Suprema - Rol 28829-2021

La Corte Suprema revoca la sentencia apelada y acoge el recurso de protección contra Promotora CMR Falabella S.A. por vulnerar la integridad psíquica del recurrente mediante hostigamiento en cobranza extrajudicial, ordenando el cese de dichos actos abusivos.

• Datos básicos del caso: Recurso de protección interpuesto por Nombre contra Promotora CMR Falabella S.A. por vulneración de la integridad psíquica debido a hostigamiento en la cobranza de una deuda.

• Antecedentes procesales relevantes: El recurrente apela la sentencia de primera instancia que rechazó su recurso de protección. La Corte Suprema se pronuncia sobre la apelación.

• Hechos establecidos: Se comprobó que el recurrente recibió tres llamadas telefónicas y tres correos electrónicos de cobranza en un período de menos de un mes, excediendo los límites permitidos por la ley durante el estado de excepción constitucional por la pandemia de COVID-19.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte: Determinar si el hostigamiento mediante llamadas y correos electrónicos por parte de la empresa de cobranza vulnera el derecho a la integridad psíquica del recurrente y si se ajusta a la normativa vigente sobre protección al consumidor.

• Argumentos de las partes: El recurrente alega vulneración a su integridad psíquica por el hostigamiento constante en la cobranza. La recurrida señala que su actuar se ajusta a la ley.

• Doctrina y jurisprudencia citadas: Se cita el artículo 37 de la Ley N° 19.496 (Ley de Protección al Consumidor), modificado por la Ley N°...