Suprema - Rol 26548-2021

La Corte Suprema de Chile, en sentencia de 5 de julio de 2022, rechaza el recurso de casación interpuesto por SERNAC, confirmando el fallo de la Corte de Apelaciones que acogió la excepción de prescripción en una acción colectiva por infracciones a la Ley del Consumidor.

• Datos básicos del caso Juicio especial de la Ley N° 19.496 sobre acción colectiva por vulneración al interés de los consumidores, caratulado "Servicio Nacional del Consumidor con Distribuidora de Industrias Nacionales S.A.", rol C-9124-2017, seguido ante el Décimo Tercer Juzgado Civil de Santiago.

• Antecedentes procesales relevantes SERNAC demandó a Distribuidora de Industrias Nacionales S.A. por infracciones a la Ley N° 19.496 (Ley de Protección al Consumidor) durante el evento "CyberMonday" de 2016. La demandada opuso excepción de prescripción. El Juzgado Civil rechazó la excepción de prescripción y acogió la demanda contravencional, condenando a la demandada al pago de multas. La Corte de Apelaciones revocó el fallo, acogiendo la excepción de prescripción y rechazando la demanda. SERNAC interpuso recurso de casación en el fondo.

• Hechos establecidos Durante el "CyberMonday" (7-9 de noviembre de 2016), Distribuidora de Industrias Nacionales S.A. ofreció descuentos en su página web. Se recibieron reclamos de 141 consumidores por retardo en la entrega, incumplimiento de condiciones y falta de stock. La empresa reconoció 196 reclamos, principalmente por plazos de envío y falta de stock.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte Determinación del plazo de ...