Suprema - Rol 14527-2021

SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR CON LATIN AMERICAN WINGS SA (O)

Abstracto

La Corte Suprema rechaza el recurso de casación en el fondo interpuesto por el SERNAC contra la sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmó parcialmente la demanda colectiva contra Latin American Wings S.A. por infracción a la Ley del Consumidor.

Resumen

• Datos básicos del caso El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) demandó a Latin American Wings S.A. (LAW) ante el Undécimo Juzgado Civil de Santiago (Rol C-37501-2018) por infracciones a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

• Antecedentes procesales relevantes El tribunal de primera instancia acogió parcialmente la demanda, condenando a LAW al pago de una multa y a una indemnización para los consumidores afectados. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó esta sentencia. El SERNAC interpuso un recurso de casación en el fondo ante la Corte Suprema.

• Hechos establecidos LAW incurrió en retardos, postergaciones y cancelaciones de vuelos nacionales e internacionales, afectando a consumidores que no pudieron utilizar sus pasajes. La DGAC suspendió el funcionamiento de la aerolínea. Al menos 1973 clientes reclamaron ante el SERNAC sin obtener respuesta.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte Si la sentencia recurrida incurrió en errores de derecho al rechazar la infracción de los artículos 3 letra a), 23 y 51 de la Ley N°19.496, y al no conceder una reparación integral por todos los daños sufridos por los consumidores.

• Argumentos de las partes El SERNAC argumentó que la sentencia erró al no considerar la infracción al derecho a la ...

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