Suprema - Rol 85756-2021

La Corte Suprema rechaza el recurso de casación en el fondo interpuesto por SERNAC contra la sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmó fallo de primera instancia, en juicio por infracción a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) contra Nombre S.A.

• Datos básicos del caso Juicio especial de la Ley N° 19.496, Rol C-2.713-2021, Décimo Primer Juzgado Civil de Santiago, caratulado “Servicio Nacional del Consumidor con Nombre S.A.”.

• Antecedentes procesales relevantes El SERNAC demandó a Nombre S.A. (LAW) por infracciones a la Ley N° 19.496, en defensa del interés colectivo de los consumidores, debido a retrasos, reprogramaciones y cancelación de vuelos en febrero de 2018, y posterior suspensión de operaciones. El Décimo Primer Juzgado Civil de Santiago acogió parcialmente la demanda, condenando a LAW al pago de una multa de 300 UTM por infracción al artículo 12 de la Ley N° 19.496 y determinando los grupos de consumidores afectados. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia, agregando que la demandada debe implementar el cumplimiento automático de las indemnizaciones. El SERNAC interpuso recurso de casación en el fondo contra esta última resolución.

• Hechos establecidos LAW incurrió en retrasos, reprogramaciones y cancelaciones de vuelos internacionales (Santiago-Lima y Punta Cana-Santiago) durante el primer trimestre de 2018, afectando a al menos 1.974 personas. La empresa no dispuso de medios de comunicación adecuados para informar a los pasajeros afectados y finalmente se le canceló el ...