Suprema - Rol 5787-2023

La Corte Suprema de Chile, en juicio sobre acción colectiva por vulneración al interés de los consumidores, acoge casación en el fondo de la demandada, invalidando la condena por daño moral al aplicar retroactivamente la ley.

• Datos básicos del caso Juicio especial de la Ley N° 19.496 sobre acción colectiva por vulneración al interés de los consumidores, Rol C-35740-2017, caratulado “Servicio Nacional del Consumidor con Nombre”, seguido ante el Vigésimo Noveno Juzgado Civil de Santiago.

• Antecedentes procesales relevantes El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) demandó a Nombre por vulneración al interés colectivo y difuso de los consumidores. El Vigésimo Noveno Juzgado Civil de Santiago acogió la demanda parcialmente. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó el fallo de primera instancia, rechazando un recurso de casación formal. Ambas partes interpusieron recursos de casación en el fondo ante la Corte Suprema.

• Hechos establecidos El Sernac recibió numerosos reclamos por problemas en el proceso de migración a la nueva Tarjeta “La Polar Visa”. Los reclamos apuntaban a: falta de información veraz y oportuna, cobros abusivos, cláusulas abusivas en documentos de refinanciamiento y otras infracciones formales. La Polar ofreció la nueva tarjeta refinanciando la deuda existente, sin permitir continuar con el plan de pagos original. Clientes manifestaron no haber sido informados de que el cambio implicaba un refinanciamiento con mayores costos. El documento “Solicitud de refi...