Suprema - Rol 49668-2024

La Corte Suprema rechaza el recurso de casación en el fondo interpuesto por Nombre contra AFP Modelo, confirmando el fallo que desestimó la aplicación de la Ley del Consumidor en el contexto del retiro del 10% de los fondos de pensiones, al no configurarse una relación de consumo.

• Datos básicos del caso Acción colectiva de la Ley del Consumidor N°19.496, “Nombre con AFP Modelo S.A”, Rol C-16952-2020, seguido ante el 4° Juzgado Civil de Santiago.

• Antecedentes procesales relevantes Nombre dedujo demandas de responsabilidad civil infraccional y de indemnización de perjuicios en contra de AFP Modelo por infracciones a la Ley de Protección del Consumidor, debido a problemas relacionados con el retiro del 10% de los fondos de pensiones (Ley N°21.248). El 4° Juzgado Civil de Santiago rechazó la querella y demanda, argumentando que la Ley de Protección del Consumidor no se aplica al caso. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó el fallo. Se interpuso recurso de casación en el fondo por la parte demandante.

• Hechos establecidos AFP Modelo rechazó solicitudes de retiro del 10% sin motivo justificado, retrasó pagos, estableció exigencias adicionales a las establecidas en la ley, presentó deficiencias en su sistema de atención al cliente y de internet, y proporcionó información errónea sobre el retiro de los fondos.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte Determinar si la Ley de Protección del Consumidor es aplicable a la relación entre un trabajador afiliado y su Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) en el con...